Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 28 februarie 2026
Acceptarea Termenilor
Bun venit pe site-ul web Cavtreno.Eu! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor oferite. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, acceptați să respectați acești termeni în totalitate.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, iar continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.
Eligibilitatea Utilizatorului
Pentru a utiliza site-ul nostru și a plasa comenzi, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să fiți capabil legal să intrați în contracte obligatorii. Utilizând site-ul, confirmați că îndepliniți aceste cerințe.
Comenzi și Produse
Toate produsele afișate pe site-ul nostru sunt suplimente alimentare destinate să completeze o dietă echilibrată și un stil de viață sănătos. Nu sunt medicamente și nu sunt destinate să diagnosticheze, să vindece sau să prevină nicio boală.
Procesul de Comandă
Când plasați o comandă pe site-ul nostru, primiți o confirmare automată prin email. Această confirmare nu constituie acceptarea comenzii din partea noastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă din motive rezonabile.
Un reprezentant al companiei vă va contacta în termen de 24 de ore pentru confirmarea finală a comenzii, verificarea detaliilor de livrare și acordul asupra modalității de plată. Contractul se formează în momentul confirmării telefonice mutuale.
În cazul în care un produs nu este disponibil după plasarea comenzii, vă vom notifica imediat și vă vom oferi alternative sau posibilitatea anulării fără costuri suplimentare.
Prețuri și Promoții
Toate prețurile afișate pe site sunt în lei români (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate vor fi onorate la prețul convenit în momentul confirmării.
Promoțiile și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil și pentru perioadele specificate. Nu pot fi cumulate mai multe reduceri pentru aceeași comandă, cu excepția cazurilor în care este specificat explicit altfel.
Livrare și Expediere
Oferim servicii de livrare în toată România prin partenerii noștri de curierat autorizați. Livrarea se realizează de obicei în termen de 24-48 de ore în zonele urbane principale și 2-4 zile lucrătoare în zonele rurale.
Costuri de Livrare
Livrare gratuită: Pentru comenzi de peste 150 RON în toată România.
Livrare standard: 15 RON pentru comenzile sub 150 RON.
Livrare expresă: 25 RON pentru livrare în 24 de ore (disponibilă în orașe mari).
Proces de Livrare
Veți primi un cod de tracking pentru a urmări statusul comenzii.
Curierul vă va contacta cu 30-60 minute înainte de livrare.
Livrarea se poate realiza la adresa specificată între orele 9:00-18:00.
Responsabilități la Livrare
Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați o adresă de livrare corectă și completă. Eventualele costuri suplimentare rezultate din informații incorecte vor fi suportate de client. Vă rugăm să verificați coletul la primire înainte de semnarea documentelor de transport.
În cazul în care nu sunteți acasă la momentul livrării, curierul va lăsa un aviz și va încerca să vă contacteze pentru reprogramarea livrării. Dacă nu pot fi contactați în 48 de ore, coletul va fi returnat la depozit.
Plăți și Facturare
Acceptăm mai multe modalități de plată pentru confortul dumneavoastră. Toate tranzacțiile sunt procesate în mod securizat prin partenerii noștri autorizați de procesare a plăților.
Modalități de Plată Disponibile
Plata la Livrare (Ramburs)
Plătiți în numerar sau cu cardul la primirea coletului. Fără costuri suplimentare pentru această metodă de plată.
Plata cu Cardul Online
Acceptăm carduri Visa, Mastercard, Maestro. Toate tranzacțiile sunt securizate prin protocol SSL.
Securitatea Plăților
Nu stocăm informații ale cardurilor de credit pe serverele noastre. Toate datele de plată sunt procesate prin gateway-uri de plată certificate PCI-DSS care respectă cele mai înalte standarde de securitate internaționale.
Facturare și Documente
Pentru fiecare comandă veți primi o factură fiscală emisă conform legislației românești. Factura va fi emisă pe numele și adresa furnizate în momentul comenzii. Pentru persoanele juridice, vă rugăm să furnizați toate datele necesare facturării.
Documentele fiscale vor fi transmise în format electronic la adresa de email specificată sau în format fizic odată cu coletul, conform preferinței dumneavoastră.
Returnări și Rambursări
Înțelegem că uneori un produs poate să nu vă satisfacă așteptările. De aceea, oferim o politică de returnare flexibilă și favorabilă clientului, în conformitate cu legislația de protecție a consumatorului.
Dreptul de Returnare
Aveți dreptul să returnați produsul în termen de 30 de zile de la primire, fără să specificați motivul și fără penalități. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nealterat.
Pentru motive de siguranță și igienă, nu putem accepta returnarea suplimentelor alimentare care au fost deschise sau consumate parțial, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.
Procesul de Returnare
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la [email protected] sau +40 731 128 281. Veți primi instrucțiuni detaliate și o etichetă de retur gratuită.
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 3-5 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Garanția de Satisfacție 100%
Suntem atât de încrezători în calitatea produselor noastre încât oferim o garanție de satisfacție 100%. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră în primele 30 de zile, vă returnăm întreaga sumă plătită.
Această garanție se aplică chiar și produselor consumate parțial, cu condiția să fi utilizat produsul conform instrucțiunilor și să nu fi depășit doza zilnică recomandată.
Limitări și Responsabilități
Deși ne străduim să oferim informații precise și actualizate despre produsele noastre, este important să înțelegeți limitele responsabilității noastre și ale dumneavoastră ca utilizatori ai site-ului și consumatori ai produselor.
Declarații Importante despre Produse
Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să diagnosticheze, să vindece sau să prevină nicio boală. Afirmațiile făcute despre produsele noastre nu au fost evaluate de autoritatea sanitară competentă.
Rezultatele pot varia de la persoană la persoană în funcție de vârstă, sex, stilul de viață, dieta și alți factori individuali. Consultați întotdeauna un medic înainte de a începe orice program de suplimente.
Contraindicații și Precauții
Produsele noastre nu sunt recomandate pentru femei gravide sau care alăptează, copii sub 18 ani sau persoane cu afecțiuni medicale grave fără consultarea prealabilă a unui medic specialist.
Dacă urmați un tratament medical sau luați medicamente cu prescripție, consultați medicul dumneavoastră înainte de a utiliza produsele noastre pentru a evita interacțiunile nedorite.
Limitarea Răspunderii
În măsura permisă de lege, Cavtreno.Eu nu își asumă responsabilitatea pentru orice daune directe, indirecte, speciale, consecvente sau punitive rezultate din utilizarea produselor noastre sau a site-ului web.
Responsabilitatea noastră maximă se limitează la valoarea produselor achiziționate. Aceste limitări nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca consumatori conform legislației române de protecție a consumatorilor.
Proprietate Intelectuală
Tot conținutul prezent pe site-ul Cavtreno.Eu, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, design-ul și funcționalitățile, este protejat de legi privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală și aparține companiei noastre sau furnizorilor noștri autorizați.
Utilizarea Permisă
Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă și neîndepărtabilă de a accesa și utiliza site-ul nostru doar pentru uz personal și non-comercial. Această licență nu include dreptul de a descărca, copia, modifica sau distribui conținutul site-ului.
Nu puteți utiliza numele nostru, mărcile comerciale, logo-urile sau alte elemente de identitate de marcă fără acordul nostru scris prealabil.
Încălcarea Drepturilor de Autor
Respectăm drepturile de proprietate intelectuală ale altora și ne așteptăm ca utilizatorii noștri să facă același lucru. Dacă credeți că drepturile dumneavoastră de autor au fost încălcate pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați imediat cu detalii complete despre presupusa încălcare.
Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României. Orice dispute care rezultă din sau în legătură cu acești termeni vor fi soluționate prin negociere amiabilă în primul rând, iar în caz de eșec, prin instanțele competente din România.
Soluționarea Disputelor
Încurajăm rezolvarea oricăror probleme sau nemulțumiri prin comunicare directă. Echipa noastră de suport pentru clienți este disponibilă pentru a discuta și rezolva orice preocupări într-un mod fair și rapid.
Pentru disputele care nu pot fi rezolvate prin negociere directă, ambele părți pot apela la medierea comercială sau arbitrajul comercial înainte de a recurge la procedurile judiciare.
Protecția Consumatorilor
Drepturile dumneavoastră ca consumatori sunt protejate de legislația română de protecție a consumatorilor și de directivele europene aplicabile. Acești termeni nu limitează sau exclud aceste drepturi statutare și în cazul unui conflict, prevederile legale prevalează.
Contact și Suport
Pentru orice întrebări, clarificări sau probleme legate de acești Termeni și Condiții, comenzile dumneavoastră sau produsele noastre, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici să vă ajutăm!